Krav om at banken skal gennemføre en overførsel fra klagerens konto.
| Sagsnummer: | 129/2026 |
| Dato: | 16-10-2026 |
| Ankenævn: | Katrine Waagepetersen, Signe Vejen Hansen, Signe Kjørup Carlsson, Morten Bruun Pedersen og Poul Erik Jensen. |
| Klageemne: |
Indlån - øvrige spørgsmål
Overførsel - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Krav om at banken skal gennemføre en overførsel fra klagerens konto. |
| Indklagede: | Lunar Bank A/S |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører krav om, at banken skal gennemføre en overførsel fra klagerens konto.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Lunar Bank, hvor han havde en konto -696.
R var kunde i pengeinstitut B, hvor han havde en konto -450. R har fuldmagt til at repræsentere klageren i forbindelse med klagesagen i Ankenævnet.
Banken har fremlagt udskrifter fra sit system, hvoraf blandt andet fremgår, at der i perioden fra den 15. til den 18. september 2025 blev oprettet fem kontooverførsler á 200.000 kr., i alt 1.000.000 kr., fra konto -696 til konto -450 i pengeinstitut B. Overførslerne blev oprettet som fremtidige overførsler. Banken har anført, at overførslerne blev slettet efter oprettelse, og at beløbene aldrig blev debiteret konto -696.
Klageren har bestridt, at han skulle have slettet overførslerne.
Klageren har oplyst, at han kontaktede bankens kundeservice forud for oprettelsen af overførslerne for at få hjælp til gennemførelsen, da hans konto normalt havde en transaktionsgrænse på ca. 200.000 kr.
Banken har fremlagt et kontoudtog for konto -696 for perioden fra den 1. august 2025 til den 4. juni 2026, hvoraf blandt andet fremgår, at saldoen i perioden fra den 14. til den 18. september 2025 varierede mellem 1,67 kr. og 975,67 kr. Det fremgår endvidere, at kontoen blev opgjort den 4. juni 2026, og at kontoen på daværende tidspunkt var i overtræk med 1.440,34 kr.
Den 8. oktober 2025 klagede klageren til banken over, at overførslerne ikke var blevet gennemført. Klageren anførte blandt andet, at han havde modtaget 1.000.000 kr. på sin konto, som han ønskede overført til konto -450 i pengeinstitut B. Han havde ca. halvandet år forinden lånt 1.000.000 kr. af sit selskab, som i starten af 2025 var taget under konkursbehandling. Det var dette beløb, som han ønskede at tilbagebetale. Klageren har tillige oplyst, at overførslen vedrørte tilbagebetaling af et lån til R.
Klageren har fremlagt et brev af 21. oktober 2025, som Gældsstyrelsen fremstår som afsenderen af, hvoraf blandt andet fremgår, at Gældsstyrelsen havde blokeret samtlige fem overførsler, og at klageren var blevet anmodet om at dokumentere midlernes oprindelse og formål. Overførslerne blev herefter frigivet den 21. oktober 2025 til ”modtagerens konto” i pengeinstitut B.
Den 2. december 2025 bad klageren banken om en status vedrørende de fem overførsler, da beløbene var blevet frigivet af Gældsstyrelsen, men var endnu ikke modtaget.
Klageren har oplyst, at han siden den 16. december 2025 har været udrejst, og at han i den periode ikke havde mulighed for at kontakte banken.
Parternes påstande
Den 15. februar 2026 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Lunar Bank A/S skal overføre 1.000.000 kr. fra konto -696 til konto -450 i pengeinstitut B.
Lunar Bank A/S har nedlagt påstand om afvisning.
Parternes argumenter
Klageren har blandt andet anført, at bankens forklaringer ikke stemmer overens med de faktiske forhold.
Han har ikke annulleret overførslerne, og han har ikke givet banken instruks herom. Han havde derfor en klar forventning om, at overførslerne ville blive gennemført som aftalt. Der var ingen melding fra banken om, at overførslerne var blevet annulleret, før sagen blev indbragt for Ankenævnet. Hvis overførslerne blev slettet, må det enten være sket som følge af en teknisk hændelse hos banken, eller som følge af en handling foretaget af en anden end ham.
Han bestrider bankens oplysning om, at der på intet tidspunkt har været tilstrækkelige midler på kontoen til at gennemføre overførslerne. På overførselstidspunkterne havde han en klar forventning om, at kontoen indeholdt midler svarende til de aftalte beløb. Der var ingen indikation på, at der var problemer med saldoen, og han modtog ingen meddelelse fra banken om utilstrækkelig dækning. Han havde ikke adgang til kontoen i seks måneder, og han kan derfor ikke selv verificere bankens fremstilling af saldoen. Det er således umuligt, at han personligt kan have slettet de fremtidige betalinger fra sin konto i banken.
Lunar Bank A/S har anført, at de fem overførsler på 200.000 kr. aldrig er blevet gennemført, og at der derfor ikke foreligger noget økonomisk tab. Overførslerne blev oprettet som fremtidige betalinger, men blev slettet inden det tidspunkt, hvor de ville være blevet gennemført. Overførslerne fremtræder alene som slettede fremtidige betalingsordrer i systemet. Beløbene forlod således aldrig kontoen.
Overførslerne har ikke kunnet finde sted, da der på intet tidspunkt har været tilstrækkelige midler til rådighed på kontoen til at gennemføre nogen af de fem overførsler. En overførsel på 200.000 kr. ville på samtlige af de pågældende tidspunkter have oversteget den disponible saldo, hvorfor en gennemførelse af overførslerne under alle omstændigheder ville have været umulig. Dette forhold bekræfter, at overførslerne ikke blot blev slettet, men at de aldrig på noget tidspunkt var gennemførlige.
Ankenævnets bemærkninger
Ankenævnet finder, at sagen ikke skal afvises.
Klageren var kunde i Lunar Bank, hvor han havde en konto -696.
R var kunde i pengeinstitut B, hvor han havde en konto -450. R har fuldmagt til at repræsentere klageren i forbindelse med klagesagen i Ankenævnet.
Banken har fremlagt udskrifter fra sit system, hvoraf blandt andet fremgår, at der i perioden fra den 15. til den 18. september 2025 blev oprettet fem kontooverførsler á 200.000 kr., i alt 1.000.000 kr., fra konto -696 til konto -450 i pengeinstitut B. Overførslerne blev oprettet som fremtidige overførsler. Banken har anført, at overførslerne blev slettet efter oprettelse, og at beløbene aldrig blev debiteret konto -696.
Klageren har bestridt, at han skulle have annulleret overførslerne.
Banken har fremlagt kontoudtog for konto -696 for perioden fra den 1. august 2025 til den 4. juni 2026, hvoraf blandt andet fremgår, at saldoen i perioden fra den 15. til den 18. september 2025 varierede mellem 1,67 kr. og 975,67 kr. Den 4. juni 2026 blev kontoen opgjort, og på daværende tidspunkt var den i overtræk med 1.440,34 kr.
Banken har blandt andet anført, at overførslerne ikke ville kunne blive gennemført, da der på intet tidspunkt har været tilstrækkelige midler til rådighed på konto -696 til at gennemføre nogen af de fem overførsler.
Klageren bestrider bankens oplysning om, at der på intet tidspunkt har været tilstrækkelige midler på konto -696 til at gennemføre overførslerne.
Ankenævnet lægger til grund, at saldoen på konto -696 på tidspunkterne for de ønskede overførsler ikke var tilstrækkelig til, at der kunne overføres i alt 1.000.000 kr., uden at kontoen kom i overtræk. Herudover er det ikke godtgjort, at klageren på andre konti i banken har tilstrækkelige midler til, at der ville kunne gennemføre en overførsel på 1.000.000 kr. Ankenævnet finder herefter, at banken ikke kan pålægges at overføre 1.000.000 kr. til konto -450 i pengeinstitut B.
Ankenævnet bemærker, at det i øvrigt ikke er godtgjort, banken har handlet ansvarspådragende i forbindelse med, at overførslerne ikke blev gennemført, og banken har således ikke pådraget sig et erstatningsansvar over for klageren.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.